How Not Follow Instructions
Tehniline tugi on saadaval peaaegu igal veebisaidil ja teenuses. Meie jaoks on ülioluline tagada, et klientidel ja kasutajatel oleks alati võimalus meiega ühendust võtta. Kuid mitte kõik ei võta tehnilist tuge tõsiselt ja põhjustavad lõpuks rohkem probleeme kui vaja - täna kajastatav lugu on üks neist juhtumitest.
Populaarse Redditi veebisaidi postitus kerkis hiljuti uuesti üles ja jõudis Internetis ringi. Seda on kroonitud üheks parimaks näiteks selle kohta, kuidas mitte järgida tehnilise toe juhiseid. Postituses räägib tugiagent kasutajast A ja stressist, mida nad pidid selle inimesega töötades kogema.
Algus
Lugu algab tehnilise toe põhitõdedest. Teil on probleem, esitate pileti süsteemi kaudu ja ootate vastust koos juhistega, kuidas probleem lahendada. Piisavalt lihtne, eks? Noh, nagu selgub, ei suuda mõned inimesed ikkagi juhiseid järgida.
' Meil on üsna lihtne süsteem. Teie küsite midagi ja saad midagi . Minuga siiani? Kasutaja jaoks on see tõesti nii lihtne. '
Ostude tegemisel on teil tavaliselt kaks võimalust: osta seda regulaarselt või osta kingitusena kellelegi teisele. Kasutaja A jaoks läks siin kõik valesti.
Vaatamata sellele, et kinkimisvõimalus erineb selgelt tavalisest ostust, tegi kasutaja A ikka ja jälle sama viga. On lihtne mõista, kuidas see masendavaks muutub, kui teil on juba selgeid viiteid erinevuste ja mitme hoiatuse kohta.
' Samuti on suur nupp, mis ütleb, kui soovite, klõpsake siin midagi kellegi teise jaoks. Selle all on punane hiiglaslik hoiatus, mis ütleb: Hei, kui te ei kasuta seda suurt nuppu otse midagi mida soovite, on SINU jaoks. '
Postituse kohaselt vastutab kasutaja A oma organisatsioonis paljude teiste inimeste haldamise eest. Ilma toetuseta sai tugimeeskond kord kuus uue ostu pileti, mis tuli alati samalt kasutajalt ja teatas alati samast probleemist.
Pettumus
Iga kuu igal teisel esmaspäeval kohtus tugimeeskond sama piletiga, mille esitas sama täpne inimene, kasutaja A. Sõnumis öeldi umbes: Ma palusin midagi uue palgaga, kuid nad ei saanud seda kunagi. Palun parandage see. ”See kestis üle aasta - tõsine pühendumus juhiseid mitte järgida!
Kas oskate arvata, milline kasutaja A valesti tegi? Kindlasti peab olema tõsine probleem, kui sama probleem ilmub iga kord, kui ostu sooritatakse. Või ignoreeris kasutaja lihtsalt kõike kinkimisvalikut, sealhulgas suurt punast nuppu ja mitut hoiatust.
Muidugi, nagu teeks hea tugiagent, vastas postituse originaalkirjanik piletitele hoolsusega. Nad lisasid isegi täieliku loendi samm-sammult, kuidas poes erinevaid ostumehaanikaid kasutada!
' Palun küsimiseks kasutage nuppu midagi kellegi teise jaoks. Saadame pileti rahastamiseks tasude vahetamiseks. '
Vaatamata meeskonna parimale pingutusele ei lakanud kasutaja A sõnumeid ja pileteid kunagi tulemast. Sama asi, iga kuu. Üle aasta möödudes tegi meeskond otsustava tähtsusega otsuse: juhtide / direktorite varundamisega seekord mitte aidata.
Lahendus
Pärast seda, kui sama kasutaja poolt on piisavalt korduvaid pileteid, mille saab parandada, klõpsates lihtsalt mõnel teisel nupul, on meeskonnal piisavalt. Nad otsustasid keelata kasutaja A võimaluse esitada virtuaalpileteid, sundides teda helistama piletite saamiseks abiteenistusse. Lootus oli siin, et ta helistab, kuulab laua öeldut ja õpib ostufunktsioone õigesti kasutama.
Meeskond otsustas saata kasutajale A ka hoiatava meilisõnumi, milles nad teavitasid teda tema praegusest ettevõttes püsimisest.
kuidas muuta Windows 10 lukustuskuva
' Vaata, sa teed seda IGA kuu. Me ütlesime teile, KUIDAS seda aasta jooksul õigesti teha. Kui te ikkagi ei saa aru, et olete omaette ja kõik need tasud langevad teile. '
Muidugi pole see kõik veel lõpp. Enne rangelt sõnastatud e-kirja saatmist kontrollis meeskond kindlasti kasutaja ülemust ja lisas 12-kuulise tugipileti. Meeskonna õnneks jäi see kasutajale A täiesti tähelepanuta.
Pole palju aega möödas, enne kui meeskond kasutajalt A tagasi kuulis. Suures osas CAPS-is kirjutatud e-kirjas said nad tugimeeskonna vastu ähvardusi ja ka palju halva tahtega kommentaare ostusüsteemi kohta.
' MIDA MÕTTE, EI SAA ENAM PILEID AVA AVADA ?! JA MIKS MA SELLEGA TASUTAN ?! KAS TEADA, Keda ma toetan ?! PARANDAD SEDA NÜÜD VÕI KUULUB MINU ÜHENDID SELLE KOHTA. '
Mida kasutaja A ei teadnud, on see, et tema ülemus nägi juba kõike, kuna kirjad saabusid ka tema postkasti tänu sellele, et tugitiim oli varem CC-d. Ei läinud kaua, kui ülemus võttis asjad enda kätte.
' Vabandan kasutaja A käitumise pärast. Palun ärge laske tema käitumisel mõjutada imelist tuge, mida te meie osakonnale pakute. Kasutaja B vastutab nüüd teie meeskonnaga suhtlemise eest midagi meie uute töötajate jaoks. Andke kasutajale B õigused, mis kasutajal A varem olid. '
Rõõmustage! Pärast kasutaja A võrgukonto lõpetamist oli kõik jälle normaalne. Ülemuse sõnul töötasid iga piletivastusega kaasas olevad juhised pärast testimist veatult, kinnitades veelgi kasutaja A võimetust juhiseid täita.
Ära ole nagu kasutaja A.
Algne postituse pealkiri teeb nalja probleemse kasutaja vigasest mõtteprotsessist, kasutades fraase nagu “ Su juhised on rumalad. 'Ja' Jätkan asju nii, nagu olen alati teinud. ”Õiglane hoiatus: kui mõtlete toetuse saamisel niimoodi, võite jõuda ka populaarse r / talesfromtechsupport subredditiga, täpselt nagu kasutaja A.
Palun pöörduge tagasi meie juurde, et leida lõbusamaid ja informatiivsemaid artikleid, mis on seotud tänapäevase tehnoloogiaga! Kaaluge meie uudiskirja tellimist tavaliste õpetuste, uudiste artiklite ja juhendite jaoks, mis aitavad teil igapäevases tehnilises elus.
Algne postitus kirjutas pcx226 Redditis.
